Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — FROSKLY

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (Widerrufsrecht gemäß §§ 312g, 355 BGB).

2. Bedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in seinem Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis ist erforderlich.

3. So beantragen Sie eine Rücksendung

Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact.froskly@gmail.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund, BEVOR Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit allen Anweisungen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei einem defekten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

5. Defekter, falscher oder beschädigter Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt ist, eine andere Größe als die bestellte hat oder nicht der Bestellung entspricht, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen und fügen Sie Fotos bei. In diesem Fall haben Sie die Wahl: eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel, ohne das Paket zurücksenden zu müssen.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Bestätigung dauert es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank 3 bis 5 Werktage, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

7. Bestellung nicht erhalten

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der in der Versandrichtlinie angegebenen Fristen ankommen, kontaktieren Sie uns: Entweder erhalten Sie Ihre Bestellung, oder wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.

8. Kontakt

FROSKLY — contact.froskly@gmail.com — Antwort innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche.